榮耀園地

“您的肯定是我們繼續前進的動力”

「母親多種慢性病纏身且時日長久。兩年前因政府德政長照2.0，放寬申請條件，讓我可以為獨居的老母申請照服員的服務。這當中要感謝社會局照管中心陳小姐、個管師林小姐，接到我的求救後，立即進行家訪與評估，並藉由社區照顧協會吳督導的協助安排適合的照服員來照顧我母親。每日的送餐，讓在異地工作的我，心中的不安放下大半，不用擔心老母沒有吃的、喝的或者在家發生危險無人知曉，每週的家務清潔也大大減輕我的負擔，我不用拖著下夜班後疲憊的身心回家還要繼續打掃清潔家裡，可以多一點時間陪伴母親。近一年來在照服員高小姐的照顧下，母親從排斥照服員協助沐浴洗頭到願意接受，充分顯示對高小姐的信任。平常高小姐對於母親的送餐也特別用心，想辦法促進母親的食慾、增加營養，對於請托事項都很盡心、細心。於這些付出，我們全家銘感五內，無以復加，僅以此信由衷地感謝。」

吳督導收到這封來信時所流露出的感動

令人印象深刻

　　猶記得，8年前凌晨2點多，電話突然響了，是媽媽焦急又哽咽的聲音:「外婆現在醫院，你快點回來！」，睡夢中被驚醒的我，行李都來不及收拾便匆匆的趕往火車站；火車一站一站的停，除了祈禱，腦海裡也浮現一幕幕小時候的種種回憶。

　　時過境遷，我重回了充滿鄉土及人情味的東山區，原以為會不適應，但後來發現在這裡，處處都有我與外婆的回憶，不管是巷口麵攤或街邊雜貨店，那些塵封的回憶，一幕幕的被翻閱出來，我選擇在這落地生根，運用專業及知識幫助在地的長輩，每每看到社區中的長輩，就如自己的外婆一樣。

    曾經「社工」對我來說，就只是一份工作，一份對得起大學四年的努力及能餬口的工作，所以我也單純的認為，個案管理社工就是遇到問題、解決問題；但經過這些年的歷練，我更清楚的知道原來服務的價值不在於服務了多少個案，處理了多少問題，最重要的是在服務過程中感受人與人之間的溫度。

    在這兩年的長照服務中讓我體會到，個案工作不僅是用專業去工作，更多的是人與人之間的互動及溫暖；當我騎車在路上，看到長輩熱情地與我揮手，或提醒我「快下雨了，回辦公室騎車要小心哦」，這不僅是關心，也是來自長輩們對我服務的肯定，更是讓我感覺疲憊時，支持我繼續走下去的動力。

因著接觸到許多個案及需要長照服務家庭，蕭個管師分享道：

夏天，第一次見到香香阿嬤，阿嬤高齡90，獨子中風多年，雖與阿嬤同住，但僅能照顧自己。孫子有心照顧阿嬤，但工作緣故定居於高雄，阿嬤因年邁肌力差且罹患惡性腫瘤，健康狀況每況愈下，為維持阿嬤的生活品質及安全，孫子申請了長照服務協助。

    第一次家訪時，阿嬤開朗地招呼我，而在服務的介入後，阿嬤不再擔心下一餐跟洗澡會跌倒了，原以為將風平浪靜的服務下去；但意外，總讓我們措不及防……。

    還記得，那天下午辦公室電話響了，電話的那頭，傳來了驚慌無措的聲音，「蕭小姐，我要怎麼辦……」，原來阿嬤的惡性腫瘤電燒後，傷口癒合不佳，需進行清創處理，案子也因膽管炎住院，案孫分身乏術，電話中我安撫案孫的情緒，協助案孫將阿嬤送醫；之後積極與醫院端聯繫，追蹤阿嬤狀況，並與案孫保持聯繫，隨時提供案孫情緒及資源支持。

    阿嬤出院後，因有管路及電燒傷口，在與案孫討論下，協助募得電動照顧床、申請居家護理及居家安寧療護，期望阿嬤在這最後一哩路可以舒服的走。

    最後香香阿嬤離開了，電話那頭的孫子輕輕地說「謝謝你，有你們真好。」這段過程，我與阿嬤、家屬就像是並肩作戰的夥伴，不管疾病、意外或困難，我們總是一起面對解決，最後的這句謝謝，也是給我的肯定與鼓勵！

　　「居家照顧的工作，依12年的經驗及淺見，就是愛心與耐心。投入居家照服行業，首先要調整自己的心態，耶穌基督博愛的精神必須具備，你要把服務的對象都視為自己的親人。若你只是追求財務的收入而沒有注入愛心，則你服務的品質將大打折扣。上了年紀的長輩，除了日常生活的照顧外，心靈是非常無助與空虛的。你能夠仔細得傾聽及事實的開導，對於空虛心靈的填補是有很大的助益。當你看到受你服務的對象很滿意你的工作表現，每天殷殷期盼你的到來，那種成就感，是無可言喻的。

　　長輩腦部的退化或失智，他已經無法感受你的關懷與服務時，也就是考驗你耐心的時候。惡言惡語及不合作的態度，往往讓人無法忍受。此時你的耐心，就要有所發揮，因為他不是故意的，他正在老化的階段，此時的他更需要你的照顧服務。博愛及奉獻的精神，更要堅定你得忍耐力，如此方能甘之如飴。

本人在這十多年的歲月中，曾遭遇車禍受傷。在休養期間，案主的關切電話及登門探視，就如同你的家人般親切。那種感動，溢於言表，平常的付出及辛勞，轉眼間化為甜蜜的感覺，成就感油然而生。」

回首過往的服務經歷，阿華姐有一與個案相處的小故事特別想要分享：

「曾經有位９６歲的案主阿嬤，自家二樓為案主主要活動空間，幾乎不下樓，家人主要提供三餐，較少與案主互動，協會提供服務主要為陪伴、運動及沐浴。平時服務時，案主會分享自己以前的故事，在一次的服務過程中，發現案主手腳有不協調的狀況，向家屬建議就醫後，家屬覺得沒有就醫的需求。

而後，第二天、第三天起的服務中，明顯感覺到案主的狀況越來越糟，餵食只能透過吸管吸住牛奶的方式慢慢餵，尿布也常常無更換而尿溼整個背部，最後在我多次強烈建議家屬一定要送醫後，家屬方答應。印象深刻得，在等待救護車到來的時間中，我協助案主盥洗，並與救護人員一同協助案主從二樓下樓並搭上救護車。遺憾的是，案主之後再也沒有從醫院返家……。

在服務的過程中，體會到人年紀越大，會遇到生命中許多的無奈，也有許多的感動與欣慰，透過自己的服務，讓更多人的生命能有不同的改變。」

獲得兩次績優服務員殊榮的阿桃姊是個已在長照領域耕耘邁入第九年的資深”老鳥”，即便如此阿桃姊還是不斷地尋找機會學習，精進自己的服務技能。

回憶多年的長照經歷阿桃姊有許多小故事：「曾經服務過一個個案弟弟自小就患有先天性肢體障礙與雙眼失明，但父母親自小給他的愛卻是滿滿的，使他充滿自信，也更願意接觸外界。從小的時候開始他就離開家到台中啟聰學校受教育，非常不簡單。服務期間雖然偶爾也會鬧鬧脾氣，但只要有耐心的引導他，比如讓他能夠自己穿部分的衣服，練習自己完成。當然，在這期間適時給予弟弟讚美他會非常高興，這是照顧中的小小互動與技巧。」

來相對於許多近年來才接觸長照領域的人來說，蕎蕎對於照顧服務員工作的認識有著家學淵源。蕎蕎的母親是經年的長照工作者，也是鼓勵蕎蕎開始接觸長照領域的重要推手。因著這份原動力，讓蕎蕎對於個案的照顧有著更細心的看顧與專業的技巧。

開始從事服務以來，蕎蕎對於一位住在山區的阿嬤有著深刻的印象：「剛開始服務的時候，阿嬤右手無法抓握、腳也較為無力。但在經由居家復能物理治療師的協助以及接受居家服務後，得到了改善。物理治療師教導我平常協助阿嬤復健的技巧，也教導阿嬤自己可以做的簡單居家運動，經過了這段期間齊心協力，加上阿嬤很積極的復健，後續恢復非常好。看著阿嬤一天一天的進步，我深深的感受到這工作所帶給我的內心感動與成就感。」

數年如一日的騎著機車穿梭在新營的大街小巷中；常常看到她，不是剛剛結束服務就是在去下個案家服務的路上。提到她與個案們相處的秘訣，她一臉溫暖地告訴我們一個小故事：「案主爺爺是一位沒有親人家屬的獨居聾啞人士，我對爺爺的第一印象只能用遇見流浪漢來形容。因為覺得自己的時日無多了，所以爺爺面對生活的態度很消極，每天不是不想吃飯就是抗拒洗澡、家裡也因為長期缺乏打理顯得很髒亂。外加因為天生聾啞，在與人的溝通上時常出現困難，所以面對居服員的服務時也透露出抗拒與不信任。

直到有一天當我前往爺爺家要進行服務時，發現爺爺倒在床上，雖有意識但全身動彈不得。當下我立即撥打112緊急救難專線，並協助消防人員將爺爺送醫急救。治療期間爺爺因為聾啞的不便，與醫護人員溝通不良還因此咬傷護理人員。在此期間，我時常到醫院探視並安撫爺爺讓他放寬心，過兩天治療後就能回家了。

一段時間相處下來，爺爺對我漸漸放下戒心開始願意配合洗澡，同意我整理家務。再來，因為爺爺長年有胃痛的毛病牙口機能也不是很好，進而影響進食、吃的很少，所以在代購時我都會選擇較為軟爛及適合爺爺的食物。在陪爺爺前往肝膽腸胃科檢查後才發現爺爺胃痛的原因是胃潰瘍。好險在定期追蹤與治療後，爺爺的食慾變好了、人乾淨了、環境整潔了、心情也變好了。現在，爺爺每天都等著居服員的到來。他表示：『有人關心，真的很好。』」

來自海南的阿青姊，有著如故鄉四季如夏般的熱情活力。

因為平時的積極學習與融入，阿青姊十分了解本地的社區生活文化；如果不說，旁人幾乎無法察覺他是位新住民。

也因著機敏的反應與自身的專業，曾經成功的以簡易心臟按摩延續了瀕死（無呼吸）個案的生命，平時亦深受個案及個案家屬的喜愛及敬重。

回憶到自己多年服務的心路歷程，阿青姊侃侃而談：

「記得初次接觸居家服務員這份工作的自己，當初為了賺錢總是拼命地做，但長時間的服務下才發覺，其實這份工作挺幸福的。每個案主都有著自己的故事，而在他們的人生中我以一個配角的身分，陪伴並且照顧他們；當然，在過程中總會有些主角先行殺青，不捨的心情肯定是有的，不過我還是很感謝能成為一個居家服務員。

與許多案主相處的過程中，令我印象深刻的是-吳爺爺，雖然他聽不見，但我們的默契卻非常好，平常我們以動作溝通。從一開始的不瞭解到如今的眼神交會，就能懂得彼此的想法，另外非常感謝爺爺信任我，甚至把我當女兒對待，對我來說他真的像極了自己已故的父親。吳爺爺時常與我分享他年輕時的樣子，總會驕傲地拿自己的照片給我看，對著照片比讚，然後時常會拿東西給我吃，叫我要多吃點，別餓著了！每當如此我的心中總會有一股暖流來襲，一種溫暖的感覺；常覺得爺爺眼中有星星，看著他大笑的樣子真的很溫馨。

這份工作真的很幸福，能感受不同個性的案主，也感謝能遇見吳爺爺。即便多麼辛苦和疲累，看著因自己的付出而減輕負擔的人，心裡還是有滿滿的成就感，未來我也會繼續努力幫助更多需要受幫助的人，繼續收集案主們的故事和人生之道。」

督導們口中的她，是個安靜內向的優雅美女

在受服務者間，她是個細心周全值得託付的最佳服務員

因為愛，十多年前從她的家鄉越南飄洋過海來到臺灣

之後因著曾是居服員婆婆的鼓勵多年前參與了照顧服務員訓練，並順利考取照顧服務員丙級證照

回顧自己數年的服務經歷，圓圓姊微微地笑著分享到：

「當初開始做居家服務員時，常問自己要怎麼面對個案。不一樣的個案都有不同的生活習慣、居家環境，相處過程中有時候會感到挫折，每當遇到不如意的事時，都會尋求同事們的幫忙協助，真的很感謝他們的幫忙。其實現在回頭想一想，並不是每個個案都很難相處，只是因為當初剛開始當居服員還不熟練。現在在服務時，都會用心地傾聽他們的心情變化，以及需求，並適切提供服務，從中了解這份工作多麼可貴。

還記得曾經有個個案奶奶在聊天時對我說過：『人生並不是只有金錢才快樂，她覺得孤單，腳走不動、眼睛看不到，就算有錢也用不到，倒不如身體健康，得到所有愛她的家人照顧，有人陪伴才是真正的幸福。』」

因著凡事以案主的安全及舒適為優先考量的服務態度，總是深獲個案家屬感動。

服務時間外，蘭蘭姊除了積極參加各項協會的活動與訓練課程儲備自己外；更投身鄰里，每個月都會特地撥空參與義剪服務，把清爽與俐落帶給大家。

當我們好奇她是如何維持這份工作熱情時，蘭蘭姊驕傲的告訴我們：

「我很熱愛這份居家服務的工作，總是希望在服務的過程中可以盡力做到最好；透過居家服務將案主照顧好，讓案主擁有好的生活品質。也因為自己是居家服務的服務員，可以更好的利用自己所學的經驗及對家人的瞭解，將自己的母親照顧的更好。

居家服務這份工作所遇到每位長輩都待我很真誠，與我無所不談，常會跟我分享自己的故事，內心感到非常溫馨及感動，而且每天到長輩家服務時，長輩臉上都會帶著那慈祥的笑容來等待服務時間的到來；完成居家服務後，長輩們對我的關心讓我感到很溫暖，這就是我在居家服務的這項工作中最大的收穫。」